Une des marques de collations les plus populaires connaissait une baisse des ventes à la suite d’un défi d’approvisionnement qui a perturbé la confiance des consommateurs. Les acheteurs autrefois fidèles se sont désengagés silencieusement, rendant les tactiques à large portée de plus en plus inefficaces à un moment où la pertinence comptait le plus.

Au même moment, un mouvement national pour les produits faits au Canada gagnait en popularité, influençant comment les acheteurs évaluaient les marques, leurs valeurs et leurs décisions d’achat. Il ne s’agissait donc pas uniquement de sensibiliser les consommateurs, mais bien de reconquérir le bon public avec un message qui correspond à ce que les Canadiens recherchaient activement. La marque devait identifier les clients perdus et les réengager avec crédibilité, le tout de manière efficace.

La marque s’est détachée des tactiques générales axées sur la sensibilisation pour adopter une stratégie de réengagement de précision axée sur le comportement réel des acheteurs.

En collaborant étroitement avec l’agence de presse de la marque, l’équipe a utilisé Audience Hub, la plateforme libre-service de Loblaw Accélération, afin d’identifier les clients qui avaient déjà acheté des produits de la marque, mais l’ayant délaissée depuis. La plateforme est basée sur des données confidentielles de première partie du programme PC Optimum^MC. Elle permet aux marques et à leurs agences d’identifier, de construire et d’activer des publics de grande valeur en fonction du comportement réel des acheteurs.

À l’aide d’Audience Hub, l’agence a su générer des segments ciblés à une clientèle précise et les activer dans les principaux canaux hors site dans le cadre d’une stratégie omnicanale étroitement alignée, assurant ainsi un message cohérent et pertinent tout au long du parcours de l’acheteur.

Le choix du moment s’est avéré être un facteur clé de l’impact. Alors que l’intérêt des consommateurs pour les produits faits au Canada augmentait, la campagne a mis l’accent sur l’approvisionnement local et les valeurs. Le message a donc renforcé la confiance, la crédibilité et la transparence auprès des acheteurs à forte intention. La collaboration continue entre la marque, l’agence et la plateforme ont permis de maintenir la stratégie ciblée, flexible et informée par de vraies données tout au long de l’exécution.

En résulte une campagne conçue non seulement pour la portée, mais pour la précision, qui a permis de reconquérir avec succès les consommateurs perdus et à forte intention lorsque cela comptait le plus.

Plus de 400 000 clients perdus ont été réengagés avec succès, générant une hausse de 19,8 % de la conversion chez les acheteurs qui s’étaient désengagés de la marque. Cette conquête ciblée a permis d’atteindre 602 k$ en ventes de base attribuées et 4,7 M$ en ventes attribuées totales, ce qui démontre la puissance d’un réengagement précis. La stratégie ciblée a également permis d’atteindre une efficacité solide, atteignant cinq fois les objectifs de retour sur les dépenses publicitaires et 39 fois les objectifs de retour sur les dépenses publicitaires combinées dans l’ensemble des réseaux.

Il ne faut pas tout recommencer pour renouer avec les consommateurs perdus, il s’agit simplement de porter plus attention. En combinant des données de première partie en libre-service, une solide collaboration avec l’agence et des messages opportuns ancrés dans les valeurs, la marque a transformé un moment de risque en une occasion de croissance mesurable. Audience Hub a permis un renouveau rapide, une concentration précise et une confiance rebâtie des clients les plus importants.

Communiquez avec nous pour voir comment Audience Hub et les données de première partie peuvent vous aider à créer des campagnes plus intelligentes et plus efficaces en collaboration avec vos partenaires de presse.